Гарантия
В Pb мы стремимся создавать долговечные продукты. Но мы также знаем, что иногда всё идёт не так, как планировалось. Ниже представлена гарантийная политика, которая покрывает проблемы качества, не соответствующие нашим высоким стандартам. Нормальный износ от надлежащего использования вашего снаряжения Pb не покрывается, однако мы придерживаемся миссии быть вашим надёжным брендом.
Гарантийная политика
Pb предлагает двухлетнюю (2) ограниченную гарантию с момента первоначальной покупки на производственные дефекты в рамках обычного использования. Pb заменит или возместит по своему усмотрению любые продукты, признанные дефектными в рамках надлежащей эксплуатации, за исключением естественного износа, в течение двух лет с даты покупки.
Эта гарантия не распространяется на ущерб, вызванный неправильным использованием, уходом, несчастным случаем или небрежностью, а также на любые расходы или убытки, понесённые из-за утраты или неправильного использования изделия. Если возраст продукта вызывает сомнение, может потребоваться подтверждение покупки (чек, электронный заказ, квитанция).
На следующие продукты распространяется двухлетняя гарантия Pb:
- чехлы без колёс;
- чехлы на колёсах;
- сумки на колёсах.
В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока изделие возвращается по месту, где оно было приобретено (официальные маркетплейсы Ozon, Wildberries и т.д.). При невозможности обращения по месту покупки можно связаться с представителями Pb по адресу zakaz@pb-brand.ru.
Гарантия распространяется на явный производственный дефект, мешающий эксплуатации изделия. В рамках гарантии Pb может произвести возврат денежных средств или замену на аналогичный товар (цвет может отличаться в зависимости от наличия).
Гарантия не распространяется на случаи:
- естественного износа и старения материалов;
- повреждений, вызванных перегрузкой, небрежным обращением, неправильным хранением, воздействием влаги, высоких температур или агрессивных веществ;
- разрывов и проколов, образовавшихся в результате механического воздействия;
- повреждений, вызванных животными;
- модификаций изделия третьими лицами;
- использования изделия не по назначению;
- поддельных или контрафактных товаров, не приобретённых у официальных дилеров Pb.
Является ли дефект гарантийным случаем, определяется экспертизой представителей Pb или независимой экспертизой согласно законодательству Российской Федерации.
Правила эксплуатации изделий Pb
Для сохранения гарантии и долговечности продукции рекомендуется:
- использовать изделия строго по назначению, не превышая допустимую нагрузку (для сумок и чехлов — не более 23 кг);
- не поднимать нагруженные изделия за выдвижные ручки;
- избегать длительного перемещения по неровной или абразивной поверхности, чтобы предотвратить износ колёс;
- во время закрытия молнии слегка приподнимать бегунок, избегая попадания ткани под замок;
- мыть изделия вручную в тёплой воде, использовать только мягкие моющие средства, не скручивать и не гладить изделия.
Подача гарантийных обращений
Если вы считаете, что ваш продукт подпадает под действие настоящей Гарантийной политики, направьте обращение на электронную почту zakaz@pb-brand.ru с описанием дефекта, фотографиями изделия и документом, подтверждающим покупку. Неполная информация может привести к задержке обработки обращения.
Срок рассмотрения гарантийных обращений составляет до 3–4 недель в зависимости от объёма и региона обращения. Благодарим за понимание и терпение.
Действует на территории Российской Федерации. Последнее обновление: ноябрь 2025 года.